Може ли да се прекрати договор с телеком

Безалтернативното обвързване на потребителите със срочен договор все още е масова практика у нас.

Анализ на 30 общи условия на най-големите телекомуникационни оператори установи, че в 70% от тях разтрогването на договора предсрочно е съпроводено с прекомерна и несправедлива неустойка. Нещо повече, много от клаузите свързани с пресрочно прекратяване могат да бъдат квалифицирани като неравноправни клаузи по смисъла на чл.143 от Закона за защита на потребителите.

В останалата част от проучените общи условия се срещат клаузи с потенциално неравноправен характер, тъй като насочват към уреждане на материята за неустойките в Индивидуалния договор, което очевидно поставя потребителя в неравностойната позиция да не познават предварително условията по договорите и да се информират едва при самото подписване на индивидуалния договор. Въпреки че в някои от сключваните индивидуални договори се уговаря справедлива неустойка до 3 месечни стандартни такси считаме, че тази практика не следва да се толерира, защото е по-скоро типичен подход за заобикаляне на законовия режим на защита от неравноправни клаузи.

Повечето от анализираните общи условия са необосновано обемни, сложни и трудни за разбиране за средния потребител. Наблюдава се използване на твърде казуистична уредба, на много вътрешни препращания или препращания към разпоредби от нормативни актове, непрецизна и непоследователна терминология, вътрешно противоречиви разпоредби, които объркват потребителя относно например: дали дадена разпоредба се отнася до всички договори, защо в частта за неустойките и обезщетенията се фиксират определени изисквания, а после в раздела за правата и задълженията се посочват различни, често по-високи изисквания и т.н. Този подход води до нарушение на общото задължение за предоставяне на информация по ясен и разбираем начин.

Едва 30% от общите условия съдържат клаузи, които са израз на добри практики относно възможността за потребителя едностранно и без да посочва причина, да прекрати предсрочно срочен договор, като дължи неустойка, която по смисъла на общите принципи в правото и на добрите нрави е разумна и поносима.

Пълното проучване можете да прочетете на aktivnipotrebiteli.bg